Yönetilen IT Hizmeti — 3 yollu karşılaştırma
Hangi paket size uygun? Kullanıcı sayısı, SLA toleransı, sektör regülasyonu ve aylık ticket yoğunluğu üzerinden net karar matrisi + 4 gerçek senaryo karşılaştırması.
SLA, kanal, kapsam ve ekstra hizmetler üzerinden tam liste. Yeşil onay = dahil; sarı kısmi = bazı kapsamla; gri çizgi = dahil değil.
Türkiye'deki tipik müşteri profilleri üzerinden hangi paketin doğru olduğunu görün. Kullanıcı sayısı tek başına yeterli değil — sektör, regülasyon ve çalışma modeli kararı şekillendirir.
Tüm ekip Microsoft 365 Business Premium kullanıyor. IT sorumlusu yok, kurucu kendisi yönetiyor. Ayda 3-5 kez "Outlook açılmıyor", "MFA kilitlendi", "OneDrive sync sorunu" tarzı ticket düşüyor. Kritik üretim ortamı yok, mesai dışı destek gerekmiyor.
Müşteri kayıtlarında kişisel veri yoğun (KVKK kritik). 15 müşavir + 25 muhasebe asistanı + 5 yönetim. Beyanname dönemlerinde günde 10+ ticket, telefon desteği şart. Defender for Business, Intune zaten kurulu — politika yönetimi periyodik gerekli.
Hasta verisi (özel nitelikli — KVKK Madde 6) yoğun, denetimler düzenli. HBYS entegrasyonu Microsoft 365 ortamı üzerinden. Gece nöbetinde sistem sorunu = klinik durur. Aylık 25-40 ticket, kritik vakalar gece-hafta sonu olabilir. CIO yok, BT müdürü 1 kişi.
Ofis tarafında M365 Business Premium, sahada F1 frontline lisansı. Saha tarafı yüksek değişim (proje sonu kullanıcı silme). Ayda 15-20 ticket çoğu ofis kaynaklı. KVKK risk düşük, regüle sektör değil. Mesai saati dışı destek nadiren gerekli.
5 ana kriterde hangi paketin sizin için "yeşil ışık" olduğunu görün.
Şirket içi 1 IT personeli istihdamı ile yönetilen destek paketinin gerçek karşılaştırması — toplam sahip olma maliyeti (TCO).
Senior sysadmin (5+ yıl tecrübe, M365 + Azure + Exchange + Defender). İş ilanı + işe alım maliyeti, brüt maaş + SGK + ikramiye + yan haklar.
Tek kişi → ayrılınca ortam savunmasız. 7/24 destek tek kişiyle imkânsız.
Sınırsız ticket + telefon, 2 saat SLA, aylık secure score raporu, lisans optimizasyonu, GDAP yönetim. Ekip arkasında 3+ kişilik destek havuzu (izin/hastalık riski yok).
* Maaş + SGK + ikramiye + yan haklar 2026 İstanbul piyasası baz alınmıştır. Kullanıcı sayısı 100+ olursa hibrit model (1 in-house + Premium paket) genelde optimal.
Türkiye'de 30+ sektörde gözlemlediğimiz tipik dağılım.
Mevcut Microsoft 365 ortamınız + aylık ticket yoğunluğunuz + sektör regülasyonunuz üzerinden ücretsiz ön analiz.
Kullanıcı sayısı + sektör + SLA toleransı 3 ana kriterdir. 5-25 kullanıcı + reaktif destek yeterliyse Başlangıç (4 saat SLA, mesai). 25-100 kullanıcı + sınırsız ticket + telefon ihtiyacı varsa Standart (2 saat SLA). 100+ kullanıcı veya regüle sektör (banka, sigorta, sağlık, savunma) ise Premium (30 dakika SLA, 7/24, dedicated TAM).
Üç kritik fark: (1) Başlangıç sadece e-posta ticket, Standart sınırsız ticket + telefon desteği; (2) Başlangıç 4 saat SLA, Standart 2 saat; (3) Başlangıç sadece reaktif çalışır, Standart aylık secure score raporu + lisans optimizasyonu sunar (proaktif). Yıllık peşin indirim her ikisinde %15.
Eğer regüle sektör veya 7/24 üretim ortamı varsa evet. Premium'a özel: (1) 7/24 destek (Standart sadece mesai); (2) 30 dakika SLA (Standart 2 saat); (3) Dedicated Technical Account Manager (TAM); (4) Çeyreklik QBR (iş gözden geçirme); (5) Microsoft Premier eskalasyon kanalı; (6) DR/yedekleme denetimi. Kullanıcı başına maliyet farkı sektöre göre 3-4 katına kadar çıkar.
Başlangıç ve Standart'ta %15, Premium'da %20 yıllık peşin indirim uygulanır. Aylık dönem isteniyorsa indirim olmaz ama 1 ay önceden iptal kolaylığı vardır. Yıllık taahhüt 12 ay; iptal durumunda kullanılan aylar fatura edilir, kalan tutar iade edilir.
Evet, 3 paket de çalışır. Tenant'ınıza GDAP (Granular Delegated Admin Privileges) üzerinden en az ayrıcalık prensibiyle yönetim erişimi alıyoruz. Lisansları başka bir CSP'den veya doğrudan Microsoft'tan almış olsanız da tüm paketler tedarik edilir.
Migration projesi, kapsamlı kurulum, danışmanlık, eğitim gibi paket kapsamında olmayan işler proje bazlı ayrı teklif edilir. Aktif destek paketi müşterileri için %10-15 indirimli fiyat uygulanır. Premium müşterilerinde TAM bu projeleri koordine eder.
Evet — Başlangıç → Standart → Premium yönünde upgrade istediğiniz an mümkündür. Yıllık peşin müşterilerde mahsuplu fark hesaplanır (kalan ay × eski fiyat farkı). Geçiş sürtünmesi yoktur, ticket sistemi ve panel hesabınız aynı kalır.
3 pakette de KVKK uyumlu veri işleme sözleşmesi imzalanır, GDAP en az ayrıcalık prensibiyle uygulanır, log + aktivite kayıtları tutulur. Ancak yüksek hassasiyetli veri işleyen kurumlar (sağlık veri, finansal işlem, hukuki dosya) için Premium tercih edilir — NDA, çeyreklik audit, DR planı ve KVKK Madde 12 (Veri Güvenliği) uyum dokümantasyonu dahil.
Microsoft 365 planlarınızı saniyeler içinde hesaplayın. Ücretsiz, kayıt gerektirmez.
Web sitemizi kullanım deneyiminizi iyileştirmek, ziyaretleri analiz etmek ve içeriği kişiselleştirmek için çerezler kullanıyoruz. Detaylı bilgi için Çerez Politikası, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Hangi çerez kategorilerine onay vermek istediğinizi seçebilirsiniz. Zorunlu çerezler sitenin temel işlevleri için gereklidir ve devre dışı bırakılamaz.